Voiperの機能 | クラウド型コンタクトセンターシステム

CTIの販売を開始して以来12年間、常にグループコンタクトセンター（400席以上）で自社利用し、その現場で生まれたノウハウをクラウド型CTI「Voiper（ボイパー）」に集約させています。

Voiper

Voiperの機能について

管理機能	オペレータ画面設定機能	顧客情報のフォーマット（オペレータの架電・受電画面）をお客様で自由に、簡単に作成が可能。
	全通話録音機能	通話内容を録音することが出来、内線や外線での検索やオペレータ毎の検索が可能で、通話内容の管理やオペレータのトレーニングなどが可能です。
	リアルタイムモニタリング機能	オペレータ名や内線番号が一目で把握出来、会話の内容モニタリングやオペレータにウイスパー（ささやきによる指導）を行うことが出来ます。また、待ち呼数等をリアルタイムで把握、的確なマネジメントが可能です。
	顧客情報管理機能	顧客対応レベルを向上させるための、顧客情報検索、顧客情報インポート、架電禁止情報のインポートなどが可能です。
マルチテナント機能	マルチテナント機能	複数業務（商材）に対応しており、各業務ごとの管理、集計、レポーティングが可能で効率的にコンタクトセンター運営が出来ます。
マルチテナント機能	アクセス権限設定	システム管理者・マネージャー以外は、担当業務のみのアクセスに制限することが可能。システム管理者・マネージャーは全業務へのアクセスが可能で、顧客情報の管理が効率的に出来る。
レポ \| ト機能	顧客情報レポート機能	顧客情報の抽出が出来ます。全対応の履歴と最新の対応記録の抽出が出来、一覧表示と集計形式の２種類から選択が可能。いずれもCSVでのダウンロードが可能です。
	作業グループ（ACD）レポート機能	作業グループ毎の、着信数・応答数・応答率(%)・放棄数・放棄率(%)・放棄時間平均・放棄時間最大・放棄時間最小・通話時間合計などのコール状況を把握することが可能です。
	オペレータ稼働レポート機能	オペレータ毎の、着信数・応答数・応答率(%)・放棄数・放棄率(%)・放棄時間平均・通話時間合計や獲得数、獲得率などのコール状況を把握することが可能です。
	NG分析レポート機能	NG箇所分析機能により、トークスクリプトの最適化をサポートします。予め基本トークスクリプトにナンバリングを行い、何番のスクリプトで断られたかを保存し、NGになった箇所データからスクリプトの問題点抽出を行います。
インバウンド機能	ACD機能（スキルベースルーティングなど）	ACD（Automatic Call Distribution ：自動着信呼分配装置）機能が搭載されており、最適かつ効率的なコンタクトセンター運営を可能にします。
	IVR機能（音声自動応答）	IVR（ Interactive Voice Response：音声自動応答装置)機能が搭載されており、最適かつ効率的なコンタクトセンター運営を可能にします。
	マルチ着信ポップアップ機能	複数業務（商材）に対応しており、各業務ごとの管理、集計、レポーティングが可能で効率的にコンタクトセンター運営が出来ます。
	顧客画面転送機能	オペレータから上司へのエスカレーションもしくは通話転送時に受電画面も転送する「顧客画面転送機能」が搭載していますので、効率的な架電・受電業務が可能になります。
アウトバウンド機能	プレディクティブ・プレビュー発信	ACD（Automatic Call Distribution ：自動着信呼分配装置）機能が搭載されており、最適かつ効率的なコンタクトセンター運営を可能にします。
	再架電（コールバック）機能	ACD（Automatic Call Distribution ：自動着信呼分配装置）機能が搭載されており、最適かつ効率的なコンタクトセンター運営を可能にします。
	再架電先検索・リスト割り振り機能	重要かつ貴重な再架電先を検索した後に、別のオペレータに割り当てることが可能です。
	発信リスト管理機能	アウトバウンドリストのセグメント別残数管理機能および、オペレータ別に最適なセグメントリスト(性別・年齢・地域などのデモグラフィック、過去の架電履歴、過去の受注履歴、等)を割り当て、コール業も最適化を図ります。